Declaración de accesibilidad

DECLARACIÓN DE ACCESIBILIDAD

Farmazul Begues , como titular de esta tienda online, y Sisfarma (Acelerando tu Negocio, S.L.), como proveedor de la plataforma tecnológica sobre la que se presta el servicio, se han comprometido a hacer accesible este sitio web.

La presente declaración de accesibilidad se aplica al sitio web https://farmazulbegues.com/ (los subdominios de este sitio web tendrán sus propias declaraciones de accesibilidad).

Normativa aplicable y norma técnica de referencia

Este sitio web presta un servicio de comercio electrónico y, como tal, le resulta de aplicación la Ley 11/2023, de 17 de mayo, de trasposición de Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios, cuyo Título I es exigible a los servicios de comercio electrónico desde el 28 de junio de 2025, así como el Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los bienes y servicios a disposición del público.

El criterio técnico empleado es el de la norma UNE-EN 301549:2022, equivalente a las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA, que es también el estándar al que remite el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre.

Situación de cumplimiento

Este sitio web es parcialmente conforme con los requisitos de accesibilidad citados, debido a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación.

Contenido no accesible

El contenido que se recoge a continuación no es, o puede no ser, accesible por lo siguiente:

Contenido de terceros integrado en el sitio: pasarelas de pago, gestor de consentimiento de cookies, mapas, reproductores y botones de mensajería de terceros. Su accesibilidad depende de sus respectivos proveedores y queda fuera de nuestro control directo, si bien se tiene en cuenta en su selección.
Información de producto procedente de catálogos de laboratorios y distribuidores: los textos alternativos de algunas imágenes de producto y determinadas descripciones pueden ser incompletos o no describir adecuadamente el contenido.
Imágenes promocionales y banners: el gestor de contenidos no dispone todavía de un campo en el que la farmacia describa cada imagen promocional, por lo que su texto alternativo es genérico y no transmite el mensaje concreto de la promoción (criterio 1.1.1, nivel A). Está previsto incorporar dicho campo.
Contenido publicado por la propia farmacia: artículos del blog, descripciones redactadas manualmente, imágenes y documentos subidos desde el área de gestión. Sus encabezados, colores y textos alternativos dependen de quien los publica y no siempre cumplen la norma.
Documentos descargables: podrían existir archivos en PDF u otros formatos ofimáticos que no cumplan en su totalidad los requisitos de accesibilidad, aunque se procura que sí lo hagan.
Ventana de consentimiento de cookies: la proporciona un proveedor externo. En el recorrido manual se comprobó que puede manejarse íntegramente con el teclado, pero su botón de cierre no ofrece un nombre accesible (criterio 4.1.2, nivel A). Al no formar parte de nuestro código, su corrección depende de ese proveedor.
Identificadores duplicados: en la ficha de direcciones del área privada, cuando hay más de una dirección guardada, y en el buscador de la portada, pueden coexistir identificadores repetidos (criterio 4.1.1, nivel A), lo que podría afectar al comportamiento de los productos de apoyo. En el área privada se ha comprobado que los identificadores repetidos son precisamente los que el funcionamiento de la tienda utiliza para leer y guardar los datos, de modo que renombrarlos dejaría sin servicio la edición de los datos de contacto, el cambio de contraseña y la modificación de una dirección; por eso se han dejado como estaban y se corregirán junto con la revisión de ese código, y no antes. Los que afectaban a la pantalla de finalización de compra se han corregido en esta misma revisión y figuran entre las medidas correctoras; procede además rectificar lo que indicaba la versión anterior de esta declaración, que los situaba en dos de los diseños de la plataforma cuando un análisis posterior, rama por rama del código, demostró que estaban en los tres. Está en revisión.
Alcance de la autoevaluación: la revisión se ha realizado sobre una tienda representativa de cada uno de los tres diseños de la plataforma, y sus resultados se han aplicado a todas. Una tienda con personalizaciones propias puede presentar, por ese motivo, defectos no cubiertos por esta declaración; agradecemos que se nos comuniquen por las vías indicadas más abajo.
Carga desproporcionada: no se alega.

Medidas correctoras aplicadas

En la revisión de 14 de octubre de 2026 se corrigieron, en todas las tiendas de la plataforma, los siguientes incumplimientos:

Contraste mínimo del texto (criterio 1.4.3, nivel AA): los precios y demás textos escritos con el color corporativo no alcanzaban la relación de contraste exigida de 4,5:1. El color de marca se sigue usando en fondos, bordes y elementos decorativos, pero cuando hace de texto se emite oscurecido lo justo para cumplir.
Estructura de las páginas (criterios 1.3.5, 2.4.1, 2.4.2, 2.4.6, 3.3.2 y 4.1.1): región principal de contenido identificada, enlace para saltar directamente a ella, título distinto y descriptivo en cada página, un único encabezado principal, autocompletado de los campos de formulario e instrucciones asociadas a ellos.
Alternativas textuales de las imágenes (criterio 1.1.1, nivel A): se revisaron y reescribieron 392 imágenes de las plantillas. Se eliminaron los textos alternativos de plantilla —presentes pero inútiles, que un lector de pantalla dicta cientos de veces en una sola página— y las imágenes meramente decorativas pasaron a declararse como tales para que el lector las omita.
Operabilidad completa mediante teclado (criterio 2.1.1, nivel A): 120 controles que solo respondían al ratón pasaron a ser alcanzables con el tabulador y activables con Intro o con la barra espaciadora. Entre ellos, la paginación del catálogo de productos, que hasta esta revisión impedía pasar de la primera página de resultados a quien no utiliza ratón.
Visibilidad del foco del teclado (criterio 2.4.7, nivel AA): el menú de categorías y el resumen del carrito de la cabecera solo se desplegaban al pasar el ratón por encima, pero sus enlaces seguían siendo alcanzables con el tabulador. Quien navegaba con teclado recorría así decenas de enlaces invisibles —incluido el botón de eliminar un producto del carrito— sin ver en pantalla dónde estaba. Ambos se despliegan ya también cuando el foco entra en ellos.
Nombre de los botones de información (criterio 4.1.2, nivel A): los botones que muestran el detalle de una promoción o de la disponibilidad de un producto se componen únicamente de un icono y su texto viajaba en un atributo que el propio navegador vacía al mostrar la ayuda emergente; un lector de pantalla los anunciaba como «botón», sin más. Pasan a declarar su texto de forma permanente.
Nombre de los controles del proceso de compra (criterios 4.1.2 y 1.3.1, nivel A; 2.4.6, nivel AA): diecisiete controles del proceso de compra no tenían nombre, o tenían uno que no servía para distinguirlos. Las once casillas de elección de dirección de envío se anunciaban todas igual, «dirección», de modo que era imposible saber cuál se estaba eligiendo; las once de dirección de facturación no se anunciaban en absoluto; y tampoco lo hacían las opciones de envío ni los botones de sumar y restar unidades del resumen del pedido. Cada casilla declara ahora la dirección completa a la que corresponde, y el resto de controles, su función.
El foco del teclado al avanzar de paso (criterio 2.4.3, nivel A): al pulsar «Continuar», el bloque que contenía ese botón se ocultaba con el foco dentro, y el navegador lo devolvía al principio de la página. El siguiente tabulador no continuaba en el paso recién abierto, sino en la ventana de cookies, el logotipo y el menú superior: alrededor de ciento cincuenta pulsaciones para volver al punto correcto, y así en los cinco pasos. El foco pasa ahora al encabezado del paso que se abre.
Mensajes de estado (criterio 4.1.3, nivel AA): ni al añadir un producto al carrito ni al abrir un paso del proceso de compra se comunicaba nada a quien no ve la pantalla; el contador del carrito cambiaba en silencio. Ambos cambios se anuncian ahora mediante una región de estado.
Botones de pago (criterio 2.4.6, nivel AA): cuando la farmacia ofrece varias formas de pago, todos los botones se llamaban «Pagar y finalizar»; el dato que los distinguía estaba en el encabezado de al lado y no formaba parte del nombre del control. Cada botón indica ahora la forma de pago que activa, conservando el texto visible.
Alcance del nombrado de los botones de información (criterio 4.1.2, nivel A): la corrección descrita en el punto anterior no alcanzaba a los productos del catálogo, que se cargan sin recargar la página. Se ha extendido a todo el contenido que aparece después de la carga inicial.
Confirmación antes de eliminar una dirección guardada (criterio 3.3.4, nivel AA): en el área privada de cliente, el botón «Eliminar» de cada dirección borraba el dato en el acto, sin preguntar y sin posibilidad de deshacerlo. Con teclado el riesgo era mayor, porque ese botón está a una sola pulsación de tabulador del de «Editar». Ahora se pide confirmación expresa, y el aviso nombra la dirección concreta que se va a eliminar, de forma que confirmar sea una decisión y no un reflejo.
Etiquetas de los formularios del área de cliente (criterios 1.3.1 y 4.1.2, nivel A): en uno de los tres diseños de la plataforma —el que utilizan la gran mayoría de las farmacias— los formularios de datos de contacto, de dirección, de cambio de contraseña, de recuperación de contraseña y de registro mostraban el nombre del campo como texto suelto, sin vincularlo al campo. Un lector de pantalla anunciaba «edición, en blanco» y la persona usuaria no podía saber qué se esperaba en cada casilla. Se han vinculado veintidós etiquetas en seis formularios. Como efecto añadido, pulsar sobre el texto sitúa ahora el cursor en su campo, lo que facilita el uso a quien tiene dificultades de motricidad. Se corrigió además una etiqueta que estaba vinculada al campo equivocado, de modo que la casilla de facturación se anunciaba con el nombre de la de entrega.
Ventanas de aviso y de vista rápida (criterios 2.4.3 y 4.1.2, nivel A): las ventanas emergentes que la tienda utiliza para avisos, confirmaciones y vista rápida de un producto no se anunciaban como ventanas, no llevaban el foco del teclado a su interior al abrirse, no se cerraban con la tecla Escape y permitían que el tabulador saliera de ellas hacia la página de debajo, que seguía siendo invisible para quien no ve la pantalla. Ahora se anuncian como diálogo, reciben el foco al abrirse, el tabulador circula dentro de la ventana mientras está abierta, se cierran con Escape y devuelven el foco al control desde el que se abrieron.
Las opciones de envío se presentan ahora como un grupo (criterio 1.3.1, nivel A): en el paso de transporte conviven dos o tres alternativas —el reparto propio de la farmacia, el transportista y la recogida en la farmacia—. Cada una decía ya su nombre, pero nada indicaba que fuesen opciones de una misma elección: con lector de pantalla se oían botones sueltos en medio de una tabla. Ahora forman un grupo titulado «Forma de envío», que se anuncia al entrar en él. El título no se ha añadido a la pantalla, porque allí ya estaba escrito; lo que se ha hecho es hacerlo audible para quien no la ve.
Estado de los pasos del proceso de compra (criterio 4.1.2, nivel A): los cinco pasos —dirección de entrega, dirección de facturación, transporte, resumen y pago— se abren y se pliegan, pero ese cambio solo se veía. El encabezado de cada paso se anunciaba como un título corriente, sin indicar que pudiera pulsarse ni si el paso estaba abierto o cerrado, y con teclado era además una parada cuyo efecto no se podía anticipar. Ahora cada encabezado contiene un botón que dice de qué paso se trata, si está abierto o cerrado y qué parte de la página despliega. El encabezado sigue siendo un encabezado, de modo que quien recorre la página saltando de título en título no pierde esa posibilidad, y pulsar con el ratón en cualquier punto de la barra sigue abriendo el paso.
Campos de dirección que decían no ser lo que eran (criterios 1.3.1 y 4.1.2, nivel A): en dos de los tres diseños de la plataforma, la pantalla de direcciones guardadas presentaba cada campo con un nombre heredado de otro formulario. La dirección se anunciaba como «DNI»; el teléfono, como «Nombre»; el código postal, como «Apellidos»; y tanto la provincia como el país, como «Móvil». Cinco de los seis campos decían algo distinto de lo que contenían, y ese nombre erróneo prevalecía sobre la etiqueta correcta que figuraba justo al lado, que quedaba silenciada: quien no ve la pantalla recibía un dato mal identificado, que es peor que no recibir ninguno. Además, los seis campos repetían el mismo identificador en cada dirección guardada, de modo que, a partir de la segunda, las etiquetas apuntaban a los campos de la primera. Se han suprimido los nombres heredados y se ha hecho único el identificador de cada campo.
Controles del área de cliente sin nombre o con el mismo nombre (criterios 4.1.2 y 2.4.4, nivel A; 2.4.6, nivel AA): el enlace que abre el detalle de un pedido se compone únicamente de un icono de lupa; en dos de los tres diseños no tenía nombre alguno —un lector de pantalla lo dictaba como «enlace», una vez por pedido— y en el tercero se llamaba «detalle pedido» en todas las filas, sin distinguir una de otra. Ocurría lo mismo con los botones «Editar» y «Eliminar» de cada dirección guardada, con el enlace de acceso a cada farmacia, y con las casillas y las cajas de unidades de la solicitud de devolución, que se anunciaban todas igual. Cada uno de esos controles indica ahora el pedido, la dirección, la farmacia o el producto concreto sobre el que actúa, sin que cambie nada de lo que se ve en pantalla.
Encabezados y enlaces vacíos en las páginas de pedidos (criterios 1.3.1 y 2.4.4, nivel A): la columna de acciones de la lista de pedidos no tenía encabezado. En el detalle del pedido, cinco títulos estaban envueltos en enlaces que no llevaban a ninguna parte pero sí ocupaban una parada del tabulador cada uno, y que el lector de pantalla anunciaba como enlaces siendo títulos. Y en la ficha de datos de contacto un rótulo hacía de título sin serlo, seguido de otro cuyo nivel rompía la jerarquía. Se ha nombrado la columna, los títulos han dejado de ser enlaces y la jerarquía se ha corregido, todo ello sin alterar el aspecto de las páginas.
Contraste del estado «Entregado» sobre las filas sombreadas (criterio 1.4.3, nivel AA): la lista de pedidos alterna filas blancas y filas grises. El verde con el que se escribe el estado «Entregado» alcanzaba 4,73:1 sobre el blanco —suficiente— pero se quedaba en 4,50:1 sobre el gris de las filas alternas, justo por debajo del mínimo exigido, de modo que la mitad de las filas de la tabla incumplía. Se ha oscurecido ese verde hasta 5,58:1 sobre el fondo más desfavorable.
Identificadores repetidos en la pantalla de finalización de compra (criterios 4.1.1 y 1.3.1, nivel A): en los tres diseños de la plataforma —y no en dos, como indicaba la revisión anterior— esa pantalla repetía identificadores. En dos de ellos, el bloque desplegable que agrupa «Inicia sesión», «Crea tu cuenta» y «Compra como invitado» empleaba el mismo identificador para los tres apartados, de modo que pulsar sobre uno abría otro: quien elegía «Crea tu cuenta» veía desplegarse «Inicia sesión». No era solo una cuestión de productos de apoyo, sino un funcionamiento erróneo para cualquier visitante. En los tres, además, las casillas de publicidad, de protección de datos y de aceptación de condiciones de la columna de compra sin registro repetían el identificador de las de la columna de registro, con el efecto de que pulsar sobre el texto de una etiqueta marcaba la casilla de la otra columna. Se han hecho únicos todos esos identificadores y se han reparado las etiquetas, sin que cambie nada de lo que se ve en pantalla ni de lo que se envía al confirmar el pedido.
Páginas de error que no informaban y lo hacían en otro idioma (criterios 3.1.1 y 1.3.1, nivel A; 2.4.5, nivel AA): la dirección de la sección de noticias devolvía un error de servidor en dos de los tres diseños de la plataforma, que no disponen de esa sección. Al pedir una noticia inexistente, la tienda respondía con una página que decía «Blog not found», en inglés, sin encabezado, sin pie y sin ningún modo de volver. Las propias páginas de error, por su parte, declaraban estar escritas en español mientras mostraban su texto en inglés, lo que es peor que no declarar idioma alguno, porque lleva al lector de pantalla a pronunciarlo con las reglas equivocadas. Todas esas direcciones devuelven ahora una página de «no encontrada» correcta, escrita en español, con su título, su encabezado y un enlace de vuelta a la portada.
El buscador de productos no funcionaba con el teclado en la vista de móvil (criterio 2.1.1, nivel A): en dos de los tres diseños de la plataforma la tienda dibuja una caja de búsqueda para pantallas grandes y otra distinta para pantallas pequeñas. Al escribir en la de pantallas pequeñas y pulsar Intro, el programa leía el contenido de la otra caja, que en un teléfono nunca llega a rellenarse, de modo que la búsqueda se lanzaba sin término alguno. Buscar un producto solo era posible tocando la lupa con el dedo o con el ratón, nunca con el teclado, que es precisamente lo que prohíbe el criterio 2.1.1. La caja de móvil lee ahora lo que se ha escrito en ella y ofrece, además, las mismas sugerencias mientras se escribe que la de escritorio, que hasta ahora solo aparecían en pantallas grandes.

En la revisión anterior, de 13 de octubre de 2026, se habían corregido:

Declaración correcta del idioma de la página (criterio 3.1.1, nivel A).
Nombre accesible correcto de las casillas de consentimiento de la política de privacidad y de suscripción al boletín, y asociación efectiva de sus etiquetas, de modo que el texto de la etiqueta es además utilizable para marcarlas (criterios 1.3.1 y 4.1.2, nivel A).
Restitución del indicador visible del foco para la navegación mediante teclado (criterio 2.4.7, nivel AA).
Corrección del etiquetado de los campos del área privada de cliente (criterios 1.3.1 y 4.1.2, nivel A).

Preparación de la presente declaración de accesibilidad

La presente declaración fue revisada y actualizada el 14 de octubre de 2026, y sustituye a la anterior, de 13 de octubre de 2026.

El método empleado ha sido una autoevaluación llevada a cabo por Sisfarma (Acelerando tu Negocio, S.L.). Consistió en el análisis del código finalmente servido al navegador en treinta y nueve páginas —trece tipos de página por cada uno de los tres diseños de la plataforma— frente a los criterios de las WCAG 2.1 nivel AA, complementado con comprobaciones realizadas en un navegador real para aquello que un análisis del código no puede medir: contraste efectivo, visibilidad del foco y adaptación a distintos tamaños de pantalla. Se completó, además, con un recorrido manual con teclado —sin ratón en ningún momento— realizado en dos partes. La primera, sin sesión iniciada, recorrió la portada, el catálogo, la ficha de producto, la adición al carrito y el propio carrito. La segunda, con sesión iniciada y con un producto en el carrito, recorrió el área privada de cliente y los cinco pasos del proceso de compra, hasta el punto inmediatamente anterior a la pasarela de pago: no se confirmó ningún pedido, y la pasarela en sí no se audita por pertenecer a un proveedor externo, limitándose la comprobación a verificar que se puede llegar hasta ella y volver atrás utilizando solo el teclado. En ambas partes se verificó que el orden de tabulación es coherente con el orden visual (criterio 2.4.3, nivel A) y que no se producen trampas de teclado (criterio 2.1.2, nivel A). Con posterioridad a ese recorrido se revisaron, sobre el código, las tres páginas del área privada a las que aquel no había llegado —las direcciones guardadas, la lista de pedidos y el detalle de un pedido con su solicitud de devolución—, que son el origen de las cuatro últimas medidas correctoras recogidas más arriba. Este recorrido es el origen tanto de las últimas medidas correctoras recogidas más arriba como del contenido no accesible que esta declaración reconoce. No se trata de una auditoría realizada por un tercero independiente.

Esta declaración se revisará, como mínimo, con periodicidad anual, y siempre que se produzcan cambios relevantes en el sitio web.

Observaciones y datos de contacto

Puede comunicarnos cualquier cuestión relativa a la accesibilidad de este sitio web, como por ejemplo:

Informar sobre cualquier posible incumplimiento por parte de este sitio web.
Transmitir otras dificultades de acceso al contenido.
Solicitar información o contenidos que estén excluidos del ámbito de aplicación de la normativa, o en un formato alternativo accesible.
Formular cualquier otra consulta o sugerencia de mejora relativa a la accesibilidad del sitio web.

Puede dirigirse al titular de la tienda, Farmazul Begues:

Correo electrónico: teresaborrasurtubia@gmail.com
Teléfono: 936 24 08 72
Formulario de contacto de la farmacia.

O bien al responsable técnico de la plataforma, Sisfarma (Acelerando tu Negocio, S.L.):

Correo electrónico: info@sisfarma.es
Teléfono: 953 265 096

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de veinte días hábiles. Las comunicaciones dirigidas a Sisfarma serán trasladadas al titular de la tienda cuando corresponda, y a la inversa.

Procedimiento de reclamación

Si, una vez realizada una comunicación o solicitud de información accesible, esta hubiera sido desestimada, no estuviera de acuerdo con la decisión adoptada, o considerase que la respuesta no cumple los requisitos exigidos, puede iniciar una reclamación.

Al tratarse de un servicio prestado por una entidad privada, la reclamación puede dirigirse:

En primer lugar, a las direcciones de contacto indicadas en el apartado anterior.
A los organismos de consumo de su comunidad autónoma o de su municipio, así como a las asociaciones de personas consumidoras y usuarias.
A la autoridad de vigilancia del mercado competente conforme a la Ley 11/2023 y al Real Decreto 143/2026. Cuando la comunidad autónoma no haya designado una autoridad propia, dichas funciones y las de punto de contacto para reclamaciones corresponden a la Unidad técnica de accesibilidad prevista en dicho real decreto.

Contenido opcional

El sitio web está optimizado para las últimas versiones vigentes de los navegadores Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Safari, Opera y Google Chrome.

El sitio web está diseñado para su visualización responsive, por lo que se adapta a dispositivos tablet y móviles. En estos dispositivos está optimizado para las últimas versiones vigentes de Chrome, Firefox, Safari y Opera, así como para el navegador nativo de Android.

Todas las páginas incluyen un enlace para saltar directamente al contenido principal, que aparece al pulsar el tabulador nada más cargar la página, y el elemento que tiene el foco se señala visiblemente. Los botones y enlaces se activan con Intro y, en el caso de los botones, también con la barra espaciadora.

Puede consultar también nuestros Términos y Condiciones, que recogen la información sobre accesibilidad exigida por el artículo 13.2 de la Ley 11/2023.